Política de Reembolsos y Devoluciones

¡Gracias por comprar en Universal Store Shop! Valoramos tu confianza en nosotros y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días desde la fecha de recepción de tu producto.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Para ser elegible para un reembolso o cambio, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• Necesitamos un recibo o comprobante de compra para procesar cualquier devolución.

Bienes o servicios no elegibles para devolución

Por razones de higiene, salud o naturaleza de los productos, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos de salud, cuidado personal y cosméticos.
• Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
• Bienes perecederos o aquellos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (como alimentos, flores, productos descargables, etc.).

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un email a universalstore.cl@gmail.com explicándonos lo ocurrido.

Proceso de devolución

1. Solicitar una devolución: Para iniciar el proceso, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a universalstore.cl@gmail.com. Proporciónanos detalles sobre tu pedido y el motivo de la devolución.
2. Envío del artículo: Deberás enviarnos el producto a la dirección que te proporcionaremos una vez aprobado el reembolso o cambio. Los costos de envío no son reembolsables.
3. Inspección del artículo: Una vez recibido el artículo, procederemos a inspeccionarlo. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso/cambio.

Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, procesaremos tu reembolso y te lo acreditaremos en el mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si no has recibido tu reembolso en el plazo indicado:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que pueden existir demoras en la publicación del reembolso.

Si has realizado todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos al universalstore.cl@gmail.com.

Envíos de devoluciones

• Eres responsable de los costos de envío para devolver el artículo, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
• No podemos garantizar la recepción de tu devolución hasta que recibamos el artículo físicamente. Te sugerimos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para devoluciones de alto valor.